在激烈的商业竞争中，银行越来越认识到呼叫中心是保住老用户、发掘新客户的重要手段之一，呼叫中心在客户服务、自助交易、产品营销等经营活动中起着不可替代的作用，呼叫中心的建立将大大有利于在银行和客户之间建立良好的联系，更好地提升银行的服务质量，有助于银行在用户心目中塑造一个服务周到、工作高效、注重信誉的良好形象。因此呼叫中心成为当今各家商业银行重要的业务组成部分。

由于客户群体的不断扩大和服务要求的不断提高，各家银行的呼叫中心服务规模不断扩大，呼叫中心的运营及管理压力已经成为银行经营活动中一个沉重的负担。还因为在话务管理上的经验缺乏，使得客服管理水平难以满足各方面的需要。基于上述原因，将客服中心以完整业务外包的形式交由一家具有雄厚实力、具备相关资质的IT服务厂商来运作，已经在部分商业银行间引起强烈共识。

智控国际凭借与电信运营商所建立的广泛的良好合作关系，丰富的熟悉银行业务的专业人才，长期的银行业服务背景，雄厚的资金实力，一流的系统建设水平，完全有能力向银行客户提供客服中心外包服务，使银行从繁琐的系统建设、系统运维工作中解脱出来，有效地节约资金及人力资源成本，专注于主流业务的拓展，大幅度提升银行的盈利能力。